Geneusから直接ご購入いただいた未使用の遺伝子検査キットの返金をご請求いただく場合は、Geneusオンラインストアでのご注文から7日以内に当社へご連絡いただき、唾液検体を当社ラボへ発送していないことをご確認ください。あわせて、返金のご請求から30日以内に、未使用の検査キットが当社に到着している必要があります。
正規取扱いの第三者販売店でご購入いただいた検査キットについては、返金の可否は当該販売店の返金ポリシーをご確認ください。第三者販売店でご購入いただいたキットの返金は当該販売店のみが対応し、その返品および返金のポリシーに従うものとします。
返金は、ご購入時にご利用いただいた決済方法へお返しします。当社カスタマーケアチームが返金条件をすべて満たしていることを確認したのち、21営業日以内に手続きを行います。
Geneusが返金のご請求を承認した場合、購入代金の総額から、該当する送料を差し引いた金額を返金いたします。
当社ウェブサイトに表示された通貨でお支払いいただいた海外からのご注文については、返金のご請求時点で有効な為替レートにより手続きを行います。為替レートの変動により、お客様の現地通貨での返金額がご購入時の金額と異なる場合があります。ご注文後に生じた為替レートの変動について、Geneusは責任を負いません。
遺伝子検査キットを割引価格でご購入いただいた場合、返金額はご購入時に実際にお支払いいただいた割引後の金額となります。
送料、ギフトカード、およびセット販売やキャンペーンの一部として提供された付帯サービスは、返金の対象外です。
返送された検査キットに破損や欠品があるなど、再販に適さない状態である場合、返金のご請求をお受けできないことがあります。
配送中にキットが破損または紛失した場合、Geneusは交換用の検査キットを1点、無償でお送りします。ただし、この交換はお申し出内容の確認を条件とします。
返金に関するお問い合わせは、カスタマーケアチーム（[email protected]）までご連絡ください。
